نرم افزار CRM چیست و چه کاربردی دارد؟
تاریخ انتشار: ۱۱ اسفند ۱۴۰۰ | کد خبر: ۳۴۴۹۲۸۱۰
تا به حال پیش آمده که برای پیدا کردن اطلاعات تماس مشتری ساعت‌ها جستجو کنید؟ یا آخر ماه نتوانید گزارش درستی از عملکرد تیم‌ها، میزان درآمد و غیره داشته باشید؟ یا همه چیز پراکنده باشد و تیم‌ها به اطلاعات درستی دسترسی نداشته باشد؟
می‌خواهیم در این مقاله چاره‌ی کارتان را معرفی کنیم!
نرم‌افزار CRM چیست؟
احتمالاً تا به حال نام نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یا CRM به گوشتان خورده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
نرم‌افزار CRM چه کاربردی دارد؟
به طور خلاصه نرم‌افزار CRM به عنوان مرکزی برای سازماندهی و درک دادهها و بینش‌های ارزشمند از مخاطب عمل می‌کند. به کمک این سیستم همه‌ی ابزارهای مورد نیاز برای جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات در ارتباط با افراد با اهمیت برای کسب‌وکارتان فراهم خواهد شد. به عنوان مثال نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند:
اطلاعات مفیدی را برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی در اختیارتان قرار دهد. با یک کلیک اطلاعات دقیق مشتری و تعاملاتش را برای ارئه‌ی خدمات عالی به مشتریان فراهم کند. گزارش‌های دقیقی را از عملکردهای تجاری در اختیارتان قرار می‌دهد تا بهتر تصمیم‌گیری کنید. فرآیند فروش خاص خودتان را (را از اولین مرحله تا فروش محصول و خدمات) ایجاد و به شکلی دقیق و موثر مدیریت کنید.در حال حاضر اطلاعات مشتری‌ها برای کسب‌وکارها اهمیت بسیار بالاتری پیدا کرده است. و حجم این اطلاعات بسیار بالاست. به عنوان مثال با توجه به محبوبیت فضای مجازی، باید اطلاعات تماس و تعامل با حساب‌های کاربری افراد را هم ثبت کنید که به کمک نرم‌افزار سی آر ام به راحتی امکان‌پذیر است. به همین علت نرم‌افزار سی آر ام تقریبا در هر نوع کسب‌وکاری کاربرد دارد. این سیستم درک بهتری را از مشتری‌ها و آنچه نیاز دارند در اختیارتان قرار می‌دهد و ایجاد روابط قوی‌تری را با آنها امکان‌پذیر می‌سازد.
نرم‌افزار CRM چه مزایایی دارد؟
سیستم سی آر ام تمام ابزارهای لازم برای مدیریت ارتباط با مشتری را در اختیارتان قرار می‌دهند. برخی از مزایای این سیستم عبارتند از:
داده‌هایتان را یکپارچه کنید: به جای اینکه یک پلتفرم برای داده‌های بازاریابی، یکی برای تیم فروش و دیگیری را برای خدمات مشتریان داشته باشید با استفاده از نرم‌افزار CRM همه را یکجا دارید.سفر مشتری را مدیریت کنید: به کمک ابزارهای موجود در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت سفر مشتری فرآیند فروشتان کارآمدتر می‌شود.
وظایف را خودکار انجام دهید: نرم‌افزار سی آر ام بخش‌هایی از فرآیند فروش را خودکار کرده و در نتیجه بازدهی را افزایش می‌دهد.
مخاطبین را مدیریت کنید: با استفاده از سیستم سی آر ام امکان ایجاد پایگاه داده‌ی متمرکزی برای هر مشتری وجود دارد.
درآمد خود را افزایش دهید: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با افزایش فرصت‌های فروش باعث افزایش درآمدتان می‌شود.
تجزیه‌وتحلیل کنید: نرم افزار CRM این قابلیت را دارد که از همه‌ی اطلاعات وارد شده گزارش بگیرد.
چه کسب‌وکارهایی به نرم‌افزار CRM نیاز دارند؟
اگر شک دارید که اصلاً به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارتان نیاز دارید یا نه نشانه‌های زیر را ببینید:
اطلاعات مشتری‌ها و مخاطبانتان پراکنده است: آیا برای یافتن شماره تلفن شرکتی که به خدماتش در کسب‌وکارتان نیاز دارید به سراغ اینترنت می‌روید؟عملکرد تیم فروش شفاف نیست: نسبت به عملکرد تیم فروش تسلط ندارید و به خوبی از اقداماتشان آگاه نیستید و امکان بروز خطاهایی وجود دارد.
کانال‌های ارتباطی با مشتری زیاد است و نمی‌توانید آنها را درست مدیریت کنید: آيا مشتری‌هایتان از کانال‌های مختلف ارتباط برقرار می‌کنند و هر بار مجبورید به آن شبکه‌ی اجتماعی که مورد استفاده‌شان است وارد شوید؟
مشتری‌ها از خدمات پشتیبانی راضی نیستند و نحوه‌ی برقراری ارتباط با آنها شکایت دارند.
خطا در اطلاعات ثبت شده: چون اطلاعات را دستی وارد سیستم کرده و به‌روزرسانی می‌کنید، با فرآیندی زمان‌بر و همراه با خطا دست‌وپنجه نرم می‌کنید.
تجزیجه و تحلیل و گزارشگیری سخت، طولانی و دارای اشتباه است: می‌دانید این موضوع چقدر روی تصمیم‌گیری‌های تجاریتان اثر منفی می‌گذارد؟
نمی‌توانید مشتری‌های هدف، پرسونای مشتری و بازار مناسب را پیدا کنید.
در مدیریت و پیگیری سرنخ‌ها دچار مشکل هستید و فرصت‌های فروش را از دست می‌دهید.
عدم هماهنگی اعضای تیم‌های مختلف باعث اتلاف هزینه و انرژی می‌شود.
اگر در کسب‌وکارتان متوجه نشانه‌های بالا شده‌اید، مطمئن باشید که به یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان نیاز دارید.
اگر به دنبال اطلاعات بیشتری هستید، به این صفحه مراجعه کنید و ویدیوی موجود در صفحه را ببینید. به علاوه می‌توانید اطلاعات بیشتری را هم پیدا کنید.
منبع: عصر ایران
کلیدواژه: نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اختیارتان قرار کسب وکارتان نرم افزار CRM مدیریت کنید مشتری ها سی آر ام داده ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.asriran.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «عصر ایران» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۴۴۹۲۸۱۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
سامانه آموزشی ترید در بازار ارز دیجیتال مبتنی‌بر هوش مصنوعی طراحی شد
مجتبی صفری سرپرست یک شرکت خلاق فعال در زمینه فناوری‌های مالی هوشمند مستقر در کارخانه نوآوری آزادی، درباره ماهیت دقیق «سامانه آموزشی ترید در بازار ارز دیجیتال» به خبرنگار خبرگزاری علم و فناوری آنا توضیح داد: این سامانه، یک پلتفرم هوشمند برای آموزش و آزمون خطا در یک محیط کاملا نزدیک به واقعیت برای فعالیت در بازار ارز دیجیتال و به‌ویژه کریپتو است.
وی افزود: در این سیستم، سه ربات هوشمند در قسمت‌های مرتبط با فعالیت کاربر، تمام فرآیندهای انجام‌شده فرد را در معاملات آنلاین ارز دیجیتال، رصد و پیگیری کرده و درنهایت به کاربر، بازخورد و گزارش می‌دهند.
صفری درباره سطوح فعالیت ربات‌های هوشمند این نرم‌افزار و خدماتی که ارائه می‌کنند، توضیح داد: در حوزه‌های پیداکردن فرصت معاملاتی در بازار ارز دیجیتال، اطلاع‌رسانی ایونت‌های اقتصادی و بولتن‌های خبری مرتبط و همچنین تحلیل تکنیکال عملکرد کاربر و نحوه معامله‌کردن وی ازجمله خدمات ربات‌های هوشمند در این نرم‌افزار است.
سرپرست این شرکت خلاق، در پاسخ به این سوال که آیا از طریق این سامانه هوشمند می‌توان به بازار‌های واقعی ارز دیجیتال متصل شد و معامله کرد، گفت: اکنون برای هرسطح کاربر، یک دسترسی به بازار تعریف شده است، برای مثال در سطح اول و ابتدایی، یک آکادمی تعاملی برای کاربران تعریف شده است تا بتوانند معامله‌کردن با پول دیجیتال را یاد بگیرند.
وی افزود: یکی از مهم‌ترین گام‌های توسعه‌ای برای این سامانه، اتصال کاربران به فضای واقعی معاملات و انجام فرآیندهای معامله الگوریتمی ارز دیجیتال در بازار واقعی است.
صفری با اشاره به بهره‌گیری از هوش مصنوعی در طراحی این نرم‌افزار گفت: از فناوری هوش مصنوعی AI به‌عنوان دستیاری هوشمند برای شخصی‌سازی دیتای کاربران و ارائه بازخورد معاملات ارزدیجیتال دربازار، استفاده شده است.
وی افزود: رفتار و سطح کاربر برای ارائه نوع بازخورد به فرد از هوش مصنوعی استفاده شده است.
مدیر این شرکت خلاق درباره خدماتی که توسط این سامانه ارائه می‌شود، توضیح داد: پلتفرم هوشمند آموزش معامله در بازار ارز دیجیتال به کاربران این امکان را می‌دهد که بدون دانش برنامه‌نویسی و با استفاده از ابزارهای مختلف تحلیل تکنیکال، تحلیل داده‌های آنچین، داده‌های اقتصاد کلان و شاخص‌های مدیریت ریسک انواع استراتژی‌های مختلف را تحلیل کنند.
وی ادامه داد: کاربران در این سامانه می‌توانند علاوه‌بر دریافت آلارم و تحلیل داده‌های بازار ارز دیجیتال، سفارش‌های خود را در صرافی‌ها ثبت کنند.
صفری به تعداد کاربران داخلی و خارجی این نرم‌افزار اشاره کرد و ادامه داد: علاوه‌بر کاربران داخلی، حدود هزار کاربر خارجی از شرکت‌های کشور‌های چین، ترکیه و امارات از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند.
این فناور حوزه ارز دیجیتال بیان کرد: نرم‌افزار هوشمند آموزش ارز دیجیتال برای نخستین‌بار است که توسط متخصصان داخلی در دنیا طراحی می‌شود.
انتهای پیام/
تصاویر پدر ساواکی مهران غفوریان